近年、「MarTech（マーテック）」という言葉を耳にする機会が増えていませんか？
MarTechとは、Marketing（マーケティング）とTechnology（テクノロジー）を組み合わせた造語で、マーケティング活動を最適化・自動化するためのテクノロジーソリューションを指します。
2024年現在、MarTechが急速に発展している背景には、AIとの融合があります。MarTechとAIの組み合わせにより、膨大なデータを瞬時に処理し、顧客一人ひとりに最適化されたマーケティング施策を自動的に展開することが可能になりました。この融合が、マーケティングの未来を大きく変えようとしているのです。
目次
本記事の目的と概要
本記事では、MarTechの種類と具体的な活用事例、個人の影響力が増す時代とMarTechの関係、マーケティングとITの協力体制の必要性、MarTech導入のポイントと注意点、そしてマーケティングの未来とMarTechの可能性について詳しく解説します。MarTechを活用し、マーケティングの変革を推進するヒントを見つけてください。
MarTechの種類と具体的な活用事例
主要なMarTechソリューション
まずは、MarTechの主な種類と機能を見ていきましょう。Chiefmartech.com が発表している2024年5月版のMarketing Technology Landscape Supergraphicを見ると、MarTechのソリューションは実に多岐にわたることがわかります。
出典：Chiefmartech.com Marketing Technology Landscape Supergraphic (2024)
主なMarTechソリューションとしては、以下のようなものがあります。
- CRM（顧客管理）
- MA（マーケティングオートメーション）
- CDP（カスタマーデータプラットフォーム）
- BI（ビジネスインテリジェンス）
MarTechを活用したCX改善事例
これらのMarTechを組み合わせることで、ECサイトやランディングページのCX改善につながる事例も数多く報告されています。
ある大手ECサイトでは、CRM、MA、CDP、BIを駆使し、一人ひとりの顧客に最適化された商品レコメンドやキャンペーンを提供することで、平均注文価格が20%、サイト滞在時間が35%向上したそうです。また、リードジェネレーションに特化したランディングページでは、MAを活用し、ナーチャリングフローを最適化することで、コンバージョン率が3倍になったという事例もあります。
MarTechは、マーケターの創造性と戦略的思考を最大限に引き出し、マーケティングROIを向上させるためのパワフルなツールなのです。
個人の影響力がますます高まる時代とMarTechの関係
インフルエンサーマーケティングとMarTech
近年、個人の影響力がますます増しているのを感じていませんか？
ソーシャルメディアの普及により、一個人が発信する情報が大きな影響力を持つようになりました。インフルエンサーマーケティングが注目を集める一方で、CGMやUGCの重要性も高まっています。
このような時代において、MarTechは個人の影響力を最大限に活用するための強力なツールとなります。例えば、インフルエンサーマーケティングにおいては、インフルエンサーの発信内容や影響力をAIで分析し、最適なインフルエンサーを選定するMarTechソリューションがあります。
UGC活用とMarTech
また、UGCの活用においても、MarTechは大きな役割を果たします。ユーザーが生成したコンテンツを、AIを活用して分析・分類し、マーケティング施策に反映させることができるのです。
例えば、1894年創業の老舗果物専門店である株式会社銀座千疋屋では、Yotpoを活用してUGCの収集と分析に成功しています。同社は、専属の目利きによって厳選された果物を取り揃え、日本初とされるフルーツパーラーで旬の果物を使用したスイーツを提供しています。（※銀座千疋屋様調べ）
老舗の名に甘んじることなく、カタログ・オンラインストアでの通販、さらにはSNS活用も積極的に実施し、時代のニーズに沿った施策を打つことで、老若男女問わず愛されるブランドであり続けています。
https://ginza-sembikiya.jp/
銀座千疋屋がYotpoを選んだ主な理由は、購入者へのレビュー収集からInstagram写真収集・活用まで、簡単に行うことができる点です。Yotpo導入後のレビュー収集数は、導入1年目で638件、2年目では3,245件と、約5倍に増加しました。さらに、直近一年間の分析では、UGCに接触したユーザーのコンバージョン率は、UGCを見ていないユーザーと比べて1.49倍高いという結果が得られました。
（※2020年取材時）
銀座千疋屋の商品は贈答用にご利用いただくケースが多いのですが、「贈り先からおいしかったと喜ばれた」という実際の感想を含めたレビューも増えてきたため、購入の後押しになっていると同社は考えています。
また、定量的な面以外でも、TOPページに設置したInstagramギャラリーの写真から直接商品ページに遷移できるため、【興味喚起→商品情報→購入者レビュー】とユーザーの関心に合わせてスムーズに誘導でき、顧客体験の向上にもつながっているといいます。
このように、MarTechツールを戦略的に活用することで、UGCの収集・分析からマーケティング施策の改善まで、一気通貫で行うことができるのです。
参照：https://www.yotpo.jp/case-studies/ginza-sembikiya
個人の影響力がますます増す時代において、MarTechは、マーケターがその影響力を最大限に活用し、顧客との関係性を深めるためのカギとなるでしょう。
マーケティングとITの協力体制の必要性
MarTech導入・運用におけるIT部門の役割
MarTechを導入し、活用していくためには、マーケティング部門とIT部門の緊密な協力体制が不可欠です。なぜなら、MarTechはテクノロジーとマーケティングの融合だからです。
MarTechの導入・運用において、IT部門はシステムの選定、導入、保守・運用といった、技術的な側面で大きな役割を担います。一方、マーケティング部門は、MarTechをどのように活用し、マーケティング戦略を推進していくかという、戦略的な側面を担当します。両部門が協力し、それぞれの専門性を活かすことで、MarTechの真価を発揮することができるのです。
データ活用におけるマーケティングとITのシナジー
また、MarTechは大量のデータを扱うため、データの活用においてもマーケティングとITのシナジーが重要になります。 ITがデータ基盤を構築し、マーケティングがデータドリブンな意思決定を行う。両部門がデータを軸に連携することで、マーケティングの精度と効率を飛躍的に高めることができるのです。
全社的なDX推進とMarTechの関係
さらに、MarTechの導入・活用は、企業全体のDX推進とも密接に関わります。DXの本質は、テクノロジーを活用して、ビジネスのあり方そのものを変革することにあります。 マーケティングにおけるDXを推進するためには、マーケティングとITが一丸となり、全社的なデジタルトランスフォーメーションをリードしていく必要があるのです。
マーケターの皆さん、MarTechの導入・活用には、ITとの協力が不可欠であることを忘れないでください。両部門の垣根を越え、バリューチェーン全体の変革を推し進めていきましょう。
MarTech導入のポイントと注意点
導入前の準備
それでは、MarTechを導入し、活用していくためのポイントと注意点について見ていきましょう。
まず、MarTech導入前には、自社のマーケティング戦略やオペレーション、組織体制を十分に分析・理解しておく必要があります。MarTechはあくまでもツールであり、戦略やオペレーション、組織があってこそ、その真価を発揮するのです。自社のマーケティングにおける課題や目標を明確にし、MarTechに何を期待するのかを整理しておきましょう。
導入プロセスのステップ
導入プロセスにおいては、まず、POC（概念実証）から始めることをおすすめします。全社的な導入の前に、一部の部署や施策で試験的にMarTechを導入し、効果を検証するのです。これにより、自社に最適なMarTechソリューションを選定し、全社展開に向けたノウハウを蓄積することができます。
また、MarTechの導入・運用には、専門性の高い人材が必要となります。MarTechを使いこなすためには、マーケティングとテクノロジーの両方に精通した人材、いわゆる「マーケティングエンジニア」が求められます。社内で人材を育成するとともに、外部の専門家を活用することも検討しましょう。
導入後の運用・改善のポイント
MarTechを導入したら、それで終わりではありません。導入後の運用・改善が肝心です。 定期的にマーケティング施策の効果検証を行い、MarTechの活用方法を改善していきましょう。また、MarTechは日々進化しています。新しいソリューションや機能のリリースにアンテナを張り、積極的にアップデートを行うことも重要です。
最後に、MarTechの導入・活用には、失敗のリスクが伴うことも認識しておく必要があります。システム障害やセキュリティ上の問題、 data privacyに関する課題など、想定外のトラブルに直面する可能性があります。リスクを最小限に抑えるために、IT部門を交えて、綿密なtroubleshooting planを策定しておきましょう。
マーケターの皆さん、MarTechの導入・活用は、決して簡単な道のりではありません。しかし、ステップバイステップで着実に進めていけば、必ずマーケティングの変革に成功することができるはずです。MarTechを戦略的に活用し、データドリブンなマーケティングを推進するリーダーとなるべく、一歩一歩前進していきましょう。
マーケティングの未来とMarTechの可能性
AIやブロックチェーンなど新技術とMarTechの融合
マーケターの皆さん、MarTechは今後ますます進化を続けます。AIやブロックチェーンなど、新たなテクノロジーとの融合も進むでしょう。例えば、AIを活用することで、マーケティングキャンペーンの最適化を完全に自動化することも夢ではありません。
また、ブロックチェーン技術により、データの信頼性や透明性が飛躍的に高まります。これにより、MarTechは、より高度なデータ活用を可能にし、顧客との信頼関係を深めることができるのです。
MarTechがもたらす顧客体験の変革
MarTechの進化は、顧客体験にも大きな変革をもたらすでしょう。リアルタイムデータ分析と自動化された意思決定により、よりパーソナライズされた、よりシームレスな顧客体験の提供が可能になります。 顧客一人ひとりに最適化された体験を創出することで、顧客エンゲージメントと顧客ロイヤルティを飛躍的に高めることができるのです。
マーケターに求められるスキルとマインドセットの変化
このようなMarTechの進化に伴い、マーケターに求められるスキルとマインドセットも変化していくでしょう。テクノロジーに精通し、データドリブンな意思決定を行える能力が必須となります。加えて、常に変化し続ける顧客ニーズを先取りし、アジャイルに適応していく柔軟性も求められるでしょう。
未来のマーケティングを牽引するのは、間違いなくMarTechであり、そしてMarTechを使いこなすマーケターです。新たなスキルを習得し、成長し続ける覚悟を持って、MarTechの波に乗っていきましょう。
学び続け、チャレンジし続けるマーケターへ
MarTechの重要性と可能性の再確認 マーケターの皆さん、いかがでしたでしょうか。本記事では、MarTechの基本から未来の可能性まで、幅広く解説してきました。
MarTechは、データとテクノロジーの力で、マーケティングに大きな変革をもたらします。個人の影響力がますます増す時代において、MarTechは顧客との関係性を深める上でも欠かせないツールとなるでしょう。
マーケターへの提言とアクションプラン
しかし、MarTechの導入・活用には、ITとの緊密な連携と、戦略的な取り組みが不可欠です。組織の垣根を越えて協力し合い、ステップバイステップで前進していくことが肝要です。
未来のマーケティングを切り拓くために、これからもMarTechの最新動向から目を離さず、学び続けていきましょう。そして、顧客に真に価値ある体験を提供するMar Tech Leaderになるべく、一歩ずつ歩みを進めていきましょう。
ギャプライズへのご相談のすすめ
MarTechを活用したCX改善に取り組む際、専門家のサポートを受けることで、より効果的かつスムーズに進めることができます。
ギャプライズは、MarTechを活用したCX改善に強みを持つ企業です。豊富な実績と知見を活かし、お客様のマーケティング課題に寄り添ったソリューションを提供しています。
個別のご相談では、MarTechの活用イメージや同業他社での成功事例など、より具体的な情報をお届けします。MarTechの導入から運用まで、ワンストップでサポートいたします。
まずは、お気軽にギャプライズへご相談ください。皆さまのマーケティング変革の一助となれることを楽しみにしています。
継続的な学習と実践の必要性 MarTechの可能性は無限大です。その可能性を存分に引き出すのは、他でもないマーケターの皆さんです。マーケティングの未来を変える一員となるべく、果敢にチャレンジし続けていきましょう。
