ノウハウ記事
VOC分析でサイト改善、5,000件以上の”顧客の声”を収集したオンライン小売業者の事例
小売業者のデジタル戦略で重要なことは、デスクトップ・モバイル・アプリ全てのチャネルで一貫して、”ユーザーにとってストレスのない快適な購入体験”を提供することです。 コンバージョンを増やし顧客ロイヤルティを向上させるサイト改善の鍵は、「顧客の声(Voice of Customer=VOC)」。 今回は、オンライン上で顧客のフィードバックを直接収集できる、VOC分析ツールGet Feedback(旧U...