D2Cブランドサイト改善事例で解き明かすCVRアップのポイントとは？

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2020/04/02

競争が激しい中でも成長している企業は、顧客を深く理解した関係作りと、ECサイトの顧客体験を重視しています。

では、実際にどのような取り組みを行っているのでしょうか？
今回は、アパレル、化粧品D2C海外ブランドのサイト改善事例をご紹介いたします。

1.【事例1】売上1.35倍！化粧品ブランドAVON

AVONは、化粧品の製造・販売を行う、130年の伝統のある英国企業です。
デジタルトランスフォーメーションを加速化させており、顧客体験最適化に力を入れています。

■課題
顧客体験分析プラットフォームContentsquareを使用し、分析を行うと以下のことがわかりました。

・デスクトップにおける商品カルーセルのスクロール率が60%と低い。
・40%のユーザーがカルーセルを目にしていない。
・トップページのバナー画像を見ていても、ページ下部に表示されている商品カルーセルまでスクロールしない。

しかし、カルーセルまでのスクロール率は低いにも関わらず、クリック率やコンバージョン率は高く、ユーザーの関心が強いことがわかりました。

■施策
バナーのサイズを縮小し、商品カルーセルの位置を上げ、ABテストを実施。
スクロール率やエンゲージメント、コンバージョン率の向上に繋がるのかを検証しました。

■結果
・売上35％アップ
・スクロール率44％アップ
・クリック率24％アップ

2.【事例2】コンバージョン率が業界の1.5倍に！アパレルブランドTech Style Group

Tech Style Groupはハンドバックやジュエリー、靴等展開する、米国のオンラインサブスクリプション企業です。

■課題：
Tech Style Groupでは会員のファッションの好みに合わせて、パーソナライズされたアイテムを提案しています。
そのため、会員登録時にユーザーにいくつかの質問をしていました。