専門家による2021年Eコマース10のトレンド予測

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2021/04/23

#D2C
#EC

2020年に起きたパンデミックは、消費者にとってもブランドにとっても、デジタルイノベーションを加速させました。マッキンゼーによると、ブランドは10年間のデジタル成長をわずか3ヶ月間で経験したとも言われています。

では、2021年は、Eコマースブランドや消費者にとってどのような年になるのでしょうか？

YOTPOが行ったEコマース業界の専門家へのインタビューを元に、今後の予測と実行すべき戦略をご紹介します。

1.D2Cブランドが増加

アフターコロナでは、より多くのD2Cブランドが登場します。適切な戦略を立て、トップに立ちましょう。

Sharma Brands

2021年には、D2Cブランド同士のコラボが生じます。アメリカのデジタルマーケティング企業・Sharma BrandsのCEOであるNik Sharmaは、ブランド間の連携が新たなレベルに達し、消費者間の交流や購買を促進すると予測。

従来のデジタルチャネルでの広告費用が急速に増加しているため、業種を超えた複数のブランドが同じ顧客を狙う状況に。D2Cブランドが協力することで、より深いレベルで顧客とつながる機会が生まれます。

今後、より多くのブランドが連携し、強力なファンを生み出すような事業を共同出資で立ち上げ、ブランドの新たな顧客を獲得していくと予測しています。

Nik Sharma, CEO, Sharma Brands

Sharmaは、D2Cブランドがより深い顧客とのつながりを築こうとするときのポイントとして、「分析を活用しましょう。顧客が誰なのか、他に何を買っているのか、オンラインで何を読んでいるのか、どんな番組を見ているのか、などを理解することが重要です。」と述べています。

Common Thread Collective

アメリカのEコマース支援企業Common Thread CollectiveのVP RevenueであるScott Kramerは、D2Cを販売して売上を伸ばす企業が増えていることから、Eコマースの競争はますます激しくなるだろうと述べています。

2021年は、D2Cブランドが差別化をする方法を学ぶ年になります。

Scott Kramer, VP Revenue, Common Thread Collective

より多くのD2Cブランドが参入し、消費者の注目を集めようとしている今、すべての企業は持続的な関係を築くために創造性を発揮すべきです。

Krameは、「LTVを高め、より多くの収益を得ようとするならば、ブランドは、顧客とより強い関係を築くために、どのように他社との差別化を図るかを真に理解する必要があります。営業コストとマーケティングコストは、今後も上昇し続けるでしょう。」と言います。

Statement Agency

イギリスのインターネット代理店・Statement AgencyのHead of Group MarketingであるEmma Phillipsは、「店舗での販売とEコマースのチャネルの連携は強固となり、買い物客はオンラインとオフラインのチャネルを行き来するようになる」といいます。2021年には、長年D2Cを行ってこなかったブランドが、このダイレクトチャネルを構築して売上を伸ばしていくことになるでしょう。

世界的なパンデミックにより、オンラインショッピングの習慣が加速し、ブランドにとってお客様と強固な関係性を構築することがますます重要になっています。通常の顧客との接点が寸断される中、Eコマースへの移行は、メーカーにとって今後も続くトレンドであると確信しています。

Emma Phillips, Head of Group Marketing, Statement Agency

パンデミックが終息しても、消費者は以前の買い物の仕方に完全には戻りません。新しいオンラインショッピングの習慣は維持され、小売業の売上高に占めるEコマースの割合は、買い物客が店舗に戻ってくるにつれて若干減少するかもしれませんが、大多数の消費者にとっては主要なショッピングチャネルであり続けます。

2.コネクテッド・コマースの台頭

2021年、ブランドの次なる展開はコネクテッド・コマース、チャネル間でのシームレスな相互接続されたブランド体験の台頭です。

Astound Commerce

「オムニチャネルは常に未来のものでしたが、COVID-19により、マルチチャネル・マーケティング戦略の必要性が10倍に加速しました。マーケティングチャネル間のつながりを構築し、それぞれのデータを戦略的に活用することは、買い物客の獲得と維持において、これまで以上に重要な役割を果たすことになるでしょう」と、アメリカのIT企業・Astound Commerce、VP Client PartnerのAndrew Liebowitzは述べています。

Eコマースの次の進化は、コネクテッド・コマースです。どのようなチャネルであっても、お客様はブランドが運営するサイトで買い物をしているのと同じパーソナライズされた体験を得ることができます。

Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce

Adroll

加えて、アメリカのソフトウェア企業・AdrollのChief Marketing OfficerであるJason Finkelsteinによると、カスタマージャーニーはますます複雑になるといいます。

「会話型コマース（チャットや音声）やAR、コネクテッド・テレビ、新しいアプリ、サービスなどのコネクテッド・フィジカル・リテール体験、その他のタッチポイントの増加に伴い、消費者は購入前に多くの接点を経験するようになるでしょう。ブランドは、買い物客とより直接的な関係を築くことに注力する必要があるでしょう。」と Finkelsteinは述べています。

オンラインでもオフラインでも、ブランドはあらゆるタッチポイントで魅力的な体験を提供する必要があり、それには強固なデータを活用することが重要です。

ユーザーのプライバシーへの関心が高まるにつれ、ブランドはファーストパーティデータの取得と、より深く直接的な顧客関係の構築に集中しなければならなくなります。　

Jason Finkelstein, Chief Marketing Officer, Adroll

LiveArea

「2021年には、コネクテッド・デジタル戦略にマーケティングデータを活用することで、チャネルを問わず売上を伸ばすことができる」とアメリカのIT企業・LiveAreaのHead of Strategy and ProductであるChris Hogueは述べています。

Hogueは、「COVID-19によるトラフィックの減少、顧客の健康への懸念、買い物パターンの行動変化などを受けて、ブランドは、獲得から購入、フルフィルメントまでの顧客体験においてデジタルが果たす役割を再評価しています。これにより、デジタルに投資する競合他社の数が増え、消費者をデジタルを駆使した独自の購買ファネルに引き込むことができるようになりました。」と述べています。

現在、注目を集め、顧客を惹きつけ、維持することはかつてないほど難しくなっています。COVID-19が登場する以前は、多くのブランドがデジタルマーケティングやEコマースを、二次的なエンゲージメントチャネルや収益源として捉えていました。しかし、もはやそのようなことはありません。

Chris Hogue, Head of Strategy and Product, LiveArea

3.SMSマーケティングが急成長

SMSマーケティングは、Eコマースブランドにとって最も急成長しているチャネルです。2021年には、その成長がさらに加速すると予測しています。

YOTPO

すでに、SMSマーケティングは、Eコマースブランドの収益の20%という驚異的な数字をもたらしています。

イスラエルのWebマーケティング企業・YOTPOのProduct Marketing ManagerであるKim Winterは、「2021年には、ブランドはSMSをよりクリエイティブなものにし、パーソナライズされたメッセージや、より包括的なブランドアイデンティティ、ロイヤルティプログラムのようなブランドコミュニティの他の構成要素との統合に新たな焦点を当てるでしょう。」といいます。

2021年には、より多くのブランドがSMSをEメール、ソーシャル、有料広告などの他のマーケティング戦略に統合することで、モバイルファーストの会話型チャネルは、より速いペースでROIを押し上げるでしょう。

Kim Winter, Product Marketing Manager, YOTPO

今年、ブランドは、パーソナライズされたモバイルチャネルを活用して、お客様とより深いつながりを構築していきます。これまで、顧客との関係構築は、Eメールやソーシャルメディア、店頭、電話での顧客サービスなど、従来のマーケティングチャネルで行われてきました。これらのチャネルはどれも重要ですが、SMSのように、いつでもどこでも、個人的で直接的な会話による利便性を提供するものではありません。

米国ではすでにSMSを使って商品を勧めたり、割引を提供したりしていますが、EMEA（ヨーロッパ・中東・アフリカ）でも同じことが行われるようになると予測しています。

Listrak

アメリカのデジタルマーケティング企業・ListrakのSenior Strategic Partner ManagerであるLeah Beitlerは、「89%の消費者が、関わりのある企業からのテキストメッセージを望んでいるにもかかわらず、この貴重なチャネルを顧客へのアプローチに採用している小売業者やブランドは、わずか48%に過ぎません。」と述べています。

SMSは、小売業者が最も高い収益の可能性を引き出すための手段であり続けます。 SMSは、Eメールに比べて1通あたりの収益が2.5倍高く、クラス最高の獲得戦略では1日あたりのSMS登録者数が24倍になり、クラス最高のプログラムではクリック率が20％以上になっています。

Leah Beitler, Senior Strategic Partner Manager, Listrak

4.Googleショッピングの強化

2021年、Googleショッピング戦略の最適化は、Eコマースブランドの秘密兵器となるでしょう。

YOTPO

オンラインショッピングへの関心が高まる一方で、消費者の注意力はますます低下しています。新規顧客とリピーターを同様にコンバージョンさせるには、検索やGoogleショッピングの結果など、カスタマージャーニーの初期のタッチポイントが重要です。

より多くの質の高いレビューによって、できるだけ早い段階で消費者の関心を引くことがますます重要になっています。YOTPOのProduct Marketing Managerである Olivia McNaughtenは、「来年は、ブランドがGoogleショッピング戦略をさらに進化させることを期待しています」と述べています。

Googleの検索結果の上位に表示されるようなレビューを増やすことに加えて、ブランドは収集したレビューの質にも注意を払う必要があります。

Olivia McNaughten,Product Marketing Manager,YOTPO

Googleショッピングの検索結果で自社のブランドを最適化することで、より多くのトラフィックを獲得することが可能。McNaughtenは、「買い物客が貴社のサイトにたどり着いたとき、豊富で情報量が多く、思慮深いレビューが表示されていると良い」と推奨しています。

「2021年には、レビューリクエストにAIを活用して、より賢い質問をしたり、お客様が書くべき適切なトピックを提案したりすることで、コンバージョンにつながる質の高いレビューをより多く集めることができます。」

製品レビューに加えて、Googleサイトのレビューの収集にも注力すべきです。これにより、初期のタッチポイントで製品を最適化することができ、2021年にはさらに重要な収益チャネルとなります。

5.モバイルを中心とした体験へと移行

アプリからソーシャルショッピングまで、消費者はあらゆる行動をモバイルに切り替えています。実際、消費者の起きている時間の27％以上が携帯電話を使っている時間だと言われています。

消費者がこれまで以上にモバイルに時間を費やしているため、ブランドはそれに追いつくために体験をアップデートする必要があります。

モバイルに最適化されたショッピング、SMSマーケティング、ソーシャルコマース、ロードスピード、機能的なUXなどが、Eコマースブランドの基礎となるモバイルファーストのマーケティング戦略の柱となるでしょう。

Klarna

買い物客はすでに、スタイルや美容に関するアドバイスを友人や家族、同業者からオンラインで求めています。「カタログやランウェイで最新のトレンドを知るのではなく、買い物客はソーシャルプラットフォームや友人と過ごすようになり、何を買うかは周囲の人々によって決定されるようになった」と、フィンランドのフィンテック企業・KlarnaのHead of US、David Sykesは述べています。

私たちは、ソーシャルショッピングという現象が今後も継続（および増加）すると予測しています。これは、消費者が新しいブランドをお互いに共有することを促すものです。ソーシャルグループ内での推奨という行動傾向が続く中で、ブランドの認知度を高めるためには、消費者とその友人がいる場所にブランドが存在することが重要になります。

David Sykes, Head of US, Klarna

デジタルネイティブなD2Cブランドは、ソーシャルショッピングをリード。彼らは、買い物をするブランドとの本物の交流を求める現代の消費者に、どのように話しかけるべきかを知っています。Eコマースブランドはソーシャルプラットフォーム上で自然に存在することで、消費者がいる場所で出会うことができます。

Shopify

Eコマースが成長を続けるにつれ、企業とお客様の間のオンラインでの対話を促進することがますます重要になってきます。Shopifyは社内のデータを調査した結果、2021年に定着しそうなトレンド、特に便利なショッピング体験に焦点を当てたトレンドをいくつか発見しました。

独立した小売業者は、顧客がオンラインで過ごす場所で顧客と出会う方法を多く採用しています。パンデミックが始まった3月から4月にかけて、Shopifyのチャネル統合によるFacebookやInstagramでのマーケティングでは、月間アクティブユーザー数が36%増加しました。この傾向は今も続いています。

Fatima Yusuf, Director of Partnerships Ecosystem, Shopify

Shopify社のレポートによると、迅速で無料の配送、会話型のコマース、買い物可能なソーシャルメディアなどの機能は、独立した小売業者が利便性と信頼性を実現するために役立ちます。

2021年には、イギリス、スペイン、フランス、カナダ、ドイツの若年層のオンラインショップ利用者は、高年齢層と比較して、引き続きソーシャルメディア経由で購入する傾向が強いと考えられます。

YOTPO

YOTPOは、特にソーシャルプラットフォームがコマースを強化すると予測。FacebookやInstagramはマーケットプレイスを構築していますし、TikTokはShopifyの事業者がTikTok上で広告を配信することを可能にしています。

ブランドはソーシャルプラットフォームを活用してターゲット層を絞り込み、認知度を高め、ユーザー生成コンテンツとブランドコンテンツの両方で定義される強固なアイデンティティを構築することが容易になります。

Josh Enzer, VP of Strategy,YOTPO

2021年には、ブランドがソーシャルでの販売によって新たなオーディエンスを獲得しようとするだけでなく、ソーシャルプラットフォーム自体も、コマースを促進するためのインフラの構築に力を入れていくでしょう。

Tapcart

アメリカのインターネット企業・TapcartのSenior Content Marketing ManagerであるGabrielle Woodenは、「今年は”モバイルコマース”が注目された年でした。」と語ります。

2021年には、モバイルコマースがさらに進化し、特にEコマース分野では、コードレスのモバイルアプリがトレンドとなるでしょう。

Gabrielle Wooden, Senior Content Marketing Manager, Tapcar

2020年第2四半期のモバイルアプリの利用率は前年同期比で40％増加し、アプリへの消費者支出は270億ドルと過去最高を記録。これは、パンデミックの影響が大きいです。人々が外出を控えているため、モバイルの利用率は全体的に上昇。「来年に向けて、第3四半期、第4四半期と、この傾向が継続して高まることを期待しています」とWoodenは述べています。