注：本記事はABTasty社の記事を、同社の許可を得て翻訳・編集し公開しています。

香水を選ぶとき、あなたはどんな接客を求めますか？

顔なじみのスタッフが「前回はあのフレグランスをお選びでしたよね」と微笑みながら、今日の気分に合った一本をそっと差し出してくれる…。それが高級ブティックならではの接客の真髄です。

では、その体験をオンラインで再現するとしたら？それこそが、LVMHグループの香水メゾン「メゾン・フランシス・クルジャン」が挑んだ、デジタル時代の本質的な問いでした。

複雑な香りのポートフォリオが生んだ「オンライン接客」の限界

2009年に設立されたメゾン・フランシス・クルジャンは、調香師フランシス・クルジャン自身の名を冠した、ラグジュアリー香水界の中でも特に個性的なポジションを占めるメゾンです。

シグネチャーフレグランスから限定コレクションまで、その香りのポートフォリオは多彩かつ複雑で、それ自体がブランドの強みでもあります。

しかし、その複雑さはオンラインでは「課題」に転じます。
一般的なECサイトのレコメンドエンジンは、売れ筋順や閲覧数を基準に商品を並べます。しかし香水選びにおいて、「みんなが選んでいる」という理由ほど的外れなものはありません。

ラグジュアリーブランドの顧客が求めているのは、自分だけのための提案です。無機質なアルゴリズムが弾き出す「売れ筋ランキング」は、場合によってはブランドの世界観そのものを傷つけかねません。

そこでメゾンが必要としていたのは、顧客がいま何を見ているか、過去にどんな選択をしてきたか、そして言葉にならない潜在的な興味は何か。

それらをリアルタイムで読み取り、ブランドの美学を損なわずに「次の一本」をそっと差し出せる、AIを活用したレコメンデーションの仕組みでした。

「実験できる柔軟性」が選定の決め手

解決策として選ばれたのが、ABTastyのレコメンデーション&マーチャンダイジングソリューションです。

数あるツールの中でABTastyが選ばれた理由は、単に機能が優れていたからだけではありません。多くの企業がツール導入で陥りがちな「機能を置いただけでは、運用が形骸化する」というトラップを回避できる設計にあります。

ABTastyの強みは、レコメンデーションの戦略自体を継続的にABテストできる柔軟性にありました。「このページにこのレコメンドを出す」という固定的な運用ではなく、「どの見せ方が顧客にとってより自然か」「新コレクションはどのタイミングで提示すべきか」を常に実験し、データで検証し続けられる。それは、一流の調香師が繰り返しの試調を経て最高の香りを完成させるプロセスと、どこか重なるものがあります。

また、既存システムとスムーズに連携できる点も、実際の運用現場では重要なポイントでした。

わずか数週間で証明された「パーソナライズの価値」

導入後の成果は、数字が物語ります。

平均バスケット額(AOV)の顕著な増加。顧客の文脈に沿ったエレガントな提案が、購入単価を自然に引き上げました。その人の好みの流れに沿ったレコメンドが、クロスセルを押しつけがましくなく実現しました。

新コレクションの販売指数の大幅な上昇。新製品は、認知されなければ存在しないも同然です。ABTastyのAIパーソナライゼーションによる文脈的な提示によって、新作ラインは適切なタイミングで適切な顧客の目に届く存在になりました。

全体販売指標のプロジェクト想定を上回る成長。これは単一施策の成果ではなく、「実験→検証→改善」のサイクルが機能し始めた結果です。

数字の裏側にある「人」の存在

定量的な成果と同じくらい、このプロジェクトで重要だったのが「チームの質」です。

E-Commerce ManagerのLouise Colin Tran氏と、E-Commerce Project ManagerのEmilie Jolit氏は、ABTastyのチームとの協働をこう振り返っています。単なるベンダーとしてではなく、データに基づく意思決定を共に推進してくれる「戦略的パートナー」として、その高い可用性、迅速なレスポンス、深い戦略的洞察を高く評価した、と。

「実験を行動へと変える、確かな実装力」。この言葉には、ツールの話を超えた、人と人との信頼関係が込められています。どれだけ優れたテクノロジーも、共に考えるパートナーがいなければ、その価値は十分に発揮されません。このプロジェクトは、そのことを改めて示しています。

導入後、最初の数週間で目に見える成果が出ました。

Maison Francis Kurkdjian (LVMH)
E-Commerce Manager｜Louise Colin Tran 氏

ABTastyチームとの提携は、まさに勝利をもたらすものです。

Maison Francis Kurkdjian (LVMH)
E-Commerce Project Manager｜Emilie Jolit 氏

2026年、「パーソナル・ラグジュアリー」の次なる地平

ここで少し視野を広げましょう。

サードパーティクッキーの廃止が現実となった今、多くのブランドが「どうやってユーザーを追跡するか」という問いに囚われています。しかし、メゾン・フランシス・クルジャンの事例が示す答えは、むしろ逆です。追跡するのではなく、今この瞬間のサイト上の行動（ファーストパーティデータ）に真摯に向き合うことが、プライバシーを尊重しながら深い個別体験を実現する道なのです。

クッキーレスの時代は、制約ではなく、顧客との関係をより誠実に再構築するチャンスです。

現代のラグジュアリー業界においてパーソナライゼーションはもはや「あれば嬉しい付加価値」ではありません。顧客ロイヤルティを維持するための必須条件です。

一度でも「自分のことをわかってくれている」と感じたブランドへの信頼は、価格競争では決して揺らぎません。

データに導かれ、創造性によって推進されるメゾン・フランシス・クルジャンのデジタル変革は、ラグジュアリーブランドがテクノロジーとどう向き合うべきかの、ひとつの理想形を示しています。

メゾン・フランシス・クルジャンの事例は、ラグジュアリーブランドに限った話ではありません。

「顧客一人ひとりに寄り添うデジタル体験」は、あらゆる業界・規模のブランドが今すぐ取り組むべき経営課題です。

 自社のパーソナライゼーション戦略やABテスト導入について、まずはお気軽にご相談ください。 

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