※本記事はABTasty社の公式事例を、同社の許可を得て翻訳・編集し公開しています

Lancôme（ランコム）は、1935年にフランス人アルマン・プティジャンによって設立された、L’Oréal（ロレアル）ラグジュアリーブランドポートフォリオの一部です。今日、ランコムは高級スキンケア、化粧品、フレグランス製品で世界中に知られています。

デジタル化が進む現代において、ラグジュアリーブランドもオンライン販売の最適化が重要な課題となっています。本記事では、ランコムがAB Tastyのソリューションを活用してログインページを最適化し、驚異的な売上増を達成した事例をご紹介します。

課題：高いバウンス率の原因を特定する

ランコムのデジタルチームは、データ分析の過程で、ログインページにおける異常に高いバウンス率に気づきました。この発見を受けて、ランコムチームはABTastyと協力し、ページの構造と訪問者の行動を詳細に分析しました。

分析の結果、潜在的な摩擦ポイントが特定されました。それは、訪問者がサインインする方法が複数存在することに関連していました。具体的には、商品を購入しようとする訪問者は以下のオプションがありました：

1. 1. 既存顧客としてログイン
   2. ゲストとしてログイン
   3. 新規アカウントを作成

これらの選択肢が多すぎることが、訪問者がページを離れる可能性のある出口ポイントとなっていました。

ABテスト：シンプルなデザイン変更の威力

ABTastyの専任カスタマーサクセスマネージャーであるレア・ベンケ氏と協力し、ランコムはシンプルなデザイン変更を試すことにしました。

変更前のデザイン：

1. 1. 1. 既存顧客としてログイン
      2. ゲストとしてログイン
      3. 新規アカウント作成

テストバージョンのデザイン：

1. 1. 1. 既存顧客としてログイン
      2. 新規アカウント作成（中央に移動）
      3. ゲストとしてログイン

この変更により、訪問者にとってより論理的な構成となり、取引数、アカウント登録数、そして全体的な売上が増加することを期待しました。

ABTastyの直感的なWYSIWYGエディタを使用することで、このテストの設定は簡単かつ迅速に行うことができました。ITチームの助けを借りずに30分でセットアップが完了し、すぐにテストを開始することができました。

結果：予想を上回る驚異的な成果

テストを数週間実施した結果、以下のような驚くべき成果が得られました。

1. 1. 「新規アカウント作成」ブロックを中央に移動したことで、このCTAへのクリックが30%増加
   2. より驚くべきことに、取引数が17%増加
   3. それに伴い、売上が15%増加

この結果は、小さなデザイン変更が大きなビジネスインパクトをもたらす可能性があることを示しています。

日本のEコマース事業者への示唆

ランコムの成功事例から、日本のEコマース事業者が学べる重要なポイントがいくつかあります。

1. 1. ログインページの重要性
      • ログインページは、サイトで最適化すべき最も重要なページの1つです。
      • 実店舗では不要なログインやアカウント作成が、デジタルコンテキストでは大きな摩擦の原因となり、離脱やカゴ落ちにつながる可能性があります。
   2. ユーザー体験（UX）の論理性と直感性
      • オーディエンスにとって論理的で直感的なユーザー体験をデザインすることが、売上に大きな影響を与えます。
   3. データ分析の重要性
      • 異常に高いバウンス率など、データ分析から得られる洞察を活用することが重要です。
   4. シンプルな変更の効果
      • 大規模な改修ではなく、シンプルなデザイン変更でも大きな効果が得られる可能性があります。
   5. ABテストの有効性
      • 仮説を立て、実際にテストを行うことで、予想外の発見や大きな成果につながる可能性があります。
   6. モバイルファーストの視点
      • 日本市場ではスマートフォンからの購入が主流です。モバイル画面でも効果的に機能するデザインを検討することが重要です。
   7. 文化的な配慮
      • 日本の消費者心理に合わせた、ログインオプションの提示方法や表現を検討する必要があります。

今後の展望：さらなる最適化へ

ランコムの成功事例は、ログインページ最適化の重要性と可能性を示しています。今後、以下のような取り組みがさらなる成果につながる可能性があります。

1. 1. パーソナライゼーション
      • ユーザーの過去の行動や属性に基づいて、最適なログインオプションを優先的に表示する。
   2. ソーシャルログインの統合
      • LINEやTwitterなど、日本で人気のSNSアカウントでのログインオプションを提供する。
   3. セキュリティと利便性のバランス
      • 二段階認証などのセキュリティ機能を、ユーザー体験を損なわない形で導入する。
   4. 継続的なABテスト
      • デザイン、コピー、ボタンの配置など、様々な要素で継続的にテストを行い、最適化を続ける。

まとめ：小さな変更が大きな成果を生む

ランコムの事例は、ログインページという一見些細に思えるページの最適化が、売上に大きな影響を与えることを示しています。シンプルなデザイン変更で、新規アカウント作成へのクリック30%増、取引数17%増、売上15%増という驚異的な成果を達成したことは、多くのEコマース事業者にとって大きな励みとなるでしょう。

日本のEコマース事業者の皆様も、この事例をインスピレーションとして、自社のログインページの最適化に取り組んでみてはいかがでしょうか。ABTastyのようなツールを活用することで、専門的な技術知識がなくても、高度なABテストや動的なコンテンツ表示が可能になります。

継続的な改善と最適化により、ランコムのような驚異的な成果を日本市場でも実現できる可能性があります。ぜひ、自社のECサイトの潜在能力を最大限に引き出すチャレンジを始めてみてください。

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