注：本記事はABTasty社の記事を、同社の許可を得て翻訳・編集し公開しています。

LVMHメゾンのデジタル目標｜高度なパーソナライゼーションによるAOV向上とコンバージョン改善

メゾン フランシス クルジャンは、世界的に有名な調香師フランシス・クルジャンと実業家マーク・チャヤによって2009年に設立された高級香水メゾンです。時を超越した表現豊かなフレグランスで知られるメゾン・フランシス・クルジャンは、ファッション、美容、宝飾品など、高級品を扱うグローバルリーダーであるLVMHグループの一員です。

デジタルイノベーションが高級小売業の中心となるにつれて、メゾン フランシス クルジャンとLVMHは、ABTastyを活用して、レコメンデーションやよりスマートでパーソナライズされたeコマース戦略を通じて顧客体験を向上させています。

「きめ細やかな製品レコメンデーション」が鍵｜複雑なポートフォリオを持つブランドの課題と解決策

ラグジュアリーの世界、特に香水業界において、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライゼーションは、ブランド体験の核となります。

2025年、メゾン・フランシス・クルジャンは、このパーソナライゼーションの重要性を認識し、野心的なデジタル戦略を打ち出しました。その目標は、オンラインでの顧客体験を高度にパーソナライズすることにより、チェックアウトに至るまでのコンバージョン率を継続的に改善し、さらに平均バスケット額（AOV／一回の購入あたりの平均額）を増加させるというものです。

これらのデジタル目標を達成するための最も重要な手段として、顧客の興味や過去の行動、さらには現在の閲覧状況に基づいた、きめ細やかな製品レコメンデーション（推奨）機能の導入が不可欠となりました。

しかし、メゾン・フランシス・クルジャンのように、複雑で多岐にわたる香りのポートフォリオを持つブランドにとって、単に人気商品を表示するだけでは不十分です。顧客の微妙な嗜好を捉え、ブランドの世界観を損なうことなく、エレガントかつ効率的に最適な香りを提案するには、高度なAIとデータ解析能力を持つ適切なテクノロジーパートナーとの連携が喫緊の課題でした。この製品レコメンデーションの精度こそが、単なる訪問者を忠実な顧客へと変える鍵となると考えられています。

ABTastyのレコメンデーションおよびマーチャンダイジングソリューションにより、メゾン・フランシス・クルジャンはブラウジングを購買に、インサイトを行動へと変えました。

ブラウジングを購買に｜ABTasty導入後わずか数週間で実現した目覚ましい成果

メゾン・フランシス・クルクジャンの導入プロジェクトは、実施からわずか数週間で目覚ましい成果を上げました。この成功は、ブランドの戦略とABTastyの高度なソリューションとの円滑な統合によって実現されたものです。

【定量的成果】平均バスケット額（AOV）と新コレクション販売指数の顕著な伸び

• • 平均バスケット額（AOV）の増加：
    最も顕著な成果の一つは、顧客一人あたりの平均購入金額の増加です。これは、パーソナライズされた体験と、顧客の興味に合わせた製品提案が、高額商品の購入や追加購入を効果的に促進したことを示しています。

• 新しいコレクションにおける顕著な伸び：
  特に新しいコレクションの製品ラインにおいて、販売指数が大幅に上昇しました。これは、新製品の認知度向上と、顧客への魅力的な提示方法が功を奏した結果であり、革新的な製品体験の即時的な価値を実証しました。

• 販売指数の有意義な成長：
  プロジェクト開始後の販売全体の指標は、予想を上回る有意義な成長を示し、ABTastyが提供したパーソナライズされた製品体験がコンバージョンと収益に直接貢献したことを明確に示しています。

戦略的洞察力を持つABTastyチームとの円滑な協調性

本プロジェクトの成功は、単なる技術導入に留まらず、関与したチーム間の密接な協力体制に負うところが大でした。

• • ABTastyチームの貢献：
    ABTastyチームは、その高い可用性、迅速な応答性、そして特に戦略的洞察力の深さにおいて、メゾン・フランシス・クルクジャン側から高く評価されました。彼らの専門知識とデータに基づくアプローチは、ABテストの設計、実施、結果の解釈において不可欠な役割を果たし、ブランドのビジネス目標達成を強力にサポートしました。

• 円滑な協調性：
  プロジェクト全体を通して、両チーム間のコラボレーションは非常に円滑でした。これにより、課題の迅速な特定と解決、そして改善サイクルの加速が可能となり、短期間での具体的なビジネス成果達成につながりました。

この成功事例は、短期的な勝利だけにとどまらず、LVMHメゾンがデジタルで成熟し、進化する顧客の期待に応えることができる、パーソナライゼーションと実験への拡張可能なアプローチを表しています。

導入後、最初の数週間で目に見える成果が出ました。

Maison Francis Kurkdjian (LVMH)
E-Commerce Manager｜Louise Colin Tran 氏

メゾン・フランシス・クルクジャンのデジタルジャーニーを加速させるABTastyの完璧なブレンド

ABTastyのレコメンデーションおよびマーチャンダイジングソリューションは、メゾン・フランシス・クルクジャンが必要とする柔軟性、スピード、インテリジェンスを提供しました。既存の分析ツールとのスムーズな統合と、ABTastyの専任チームによる実践的なサポートのおかげで、実装はシームレスでした。このソリューションは、単なるプラグアンドプレイ機能にとどまらず、メゾン・フランシス・クルクジャンがサイト全体でレコメンデーション戦略をABテストできるようにし、実験を行動につながる成長へと変えました。

データに導かれ、創造性で推進｜LVMHメゾンがコミットする「継続的な実験」のロードマップ

このパートナーシップは、実験、学習、そしてパーソナライゼーションの道の進化に焦点を当てたロードマップとともに継続されます。メゾン フランシス クルジャンとLVMHは、データに導かれ、創造性によって推進され、ABTastyの業界をリードするプラットフォームによってサポートされながら、デジタルの境界を押し広げることにコミットしています。

ABTastyチームとの提携は、まさに勝利をもたらすものです。

Maison Francis Kurkdjian (LVMH)
E-Commerce Project Manager｜Emilie Jolit 氏

パーソナルなラグジュアリーのエッセンス

実験とインテリジェントな製品レコメンデーションを取り入れることで、メゾン・フランシス・クルジャンとLVMHは、よりデジタルに成熟した未来の基礎を築きました。ABTastyとの協力は、KPIを改善しただけでなく、デジタル顧客体験をシームレスでパーソナライズされたものに変えました。

この香水業界のリーディングカンパニーがテスト、学習、最適化を続けるにつれて、1つのことが明らかになりました。パーソナライゼーションはもはやラグジュアリーにおいて「あれば良いもの」ではなく、不可欠なものなのです。

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