企業側で作られ発信された情報や広告に、ユーザーはすでに興味を示さない時代になっています。
そんな中、注目を浴びているのが、UGC（user generated content=ユーザー生成コンテンツ）といわれるものです。
UGCはなぜ重要なのでしょうか？
本記事ではUGCとは何かを解説した上で、
・調査結果「4つ星の評価の商品は、約12倍注文が多い」「購入に影響を与えたUGC、57％が写真・動画」
・売上2割がUGC経由など、ECサイト5つの活用事例
をご紹介します。
1.UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは？
UGCの種類
「UGC（ユーザー生成コンテンツ）」は、私たちが日常的に触れているものが多く、身近な存在です。
＜代表的な例＞
・FacebookやTwitter、InstagramなどSNSに投稿されるコメント、写真、動画
・サイトへのレビュー（口コミ）
・掲示板へのコメント
・Wikipedia
・YouTubeの動画投稿
ではなぜ企業はUGCに注目するのでしょうか？
それは、「ユーザーの判断に大きな影響を及ぼす」ためです。
ソーシャルプルーフ（社会的証明）とUGC
「ソーシャルプルーフ（社会的証明）」とは、心理学用語の1つです。
自分自身の経験値や知識が少なく適切な判断を行えない場合、周囲の人の意見や行動を頼りにする、という人間の傾向を指します。
例えば、初めて利用するECサイトの場合、次のような行動をとったことはありませんか？
・（利用したことがある）友人知人に感想を聞く
・サイト上の口コミや評価をチェックする
・テレビや雑誌で取り上げられていないかチェックする
ECサイトの商品ページにも、「商品写真」「サイズや素材」「モデル着用写真」は掲載されています。
しかし、多くの場合サイト側から発信される情報だけでは、それが正しいのか（自分に合っているのか）判断できません。
そこで重要になるのが、実際に利用したユーザーの口コミや写真などのUGCです。
2.購入の決め手になるUGCとは？
星評価の影響「4つ星商品は約12倍購入される」
UGCマーケティングツールを扱うYOTPO社が860万件の購入を調査した結果、「4つ星の評価の商品は、平均評価が3つ星の商品よりも約12倍注文が多い」ことがわかりました。
[引用]star-ratings-influence-customers|星の数が多い製品ほど購入量が多いことを示すグラフ
UGC種類の影響「57％が写真・動画」
では、どういったコンテンツが最もユーザーの行動に影響力を持っているのでしょうか？
YOTPO社調査によると
・最も影響力があったコンテンツは43％で「テキストによるレビュー」
という結果でした。
しかし裏を返せば、残りの57%はユーザーが撮影した写真や動画のようなビジュアルコンテンツです。
3.【事例5選】UGC活用したECサイト
ECサイトへのUGC活用で、売上やコンバージョン率が向上した事例をご紹介します。
売上2割がUGC経由｜アウトドアブランド・スノーピーク
創業61年、会員40万人（2019年6月末時点）を超えるアウトドアブランド「snow peak（スノーピーク）」。
目指すは、リアル店舗やキャンプ場でのイベントと変わらない「1対1でつながる人間味のある自社EC」です。
■主なUGC活用
・レビュー
・写真
■結果
・売上2割がUGC経由
・UGC接触ユーザーのコンバージョン率279％向上
・ユーザーレビュー3つの活用方法
詳細はこちら
＜インタビュー記事＞
売上2割がUGC経由、スノーピークが目指す「1対1でつながる人間味のある自社EC」
4ヶ月でCVR150％改善｜ランジェリーブランド・ラヴィジュール
セクシーに生きる女性のためのランジェリーブランド「RAVIJOUR(ラヴィジュール）」。
東京ガールズコレクションでも注目されており、20代前半～30代後半と幅広い女性層に人気があります。中には発売当初からブランドのファンで、10年以上購入し続けているというお客様もいらっしゃいます。
■主なUGC活用
・レビュー
・写真
■結果
・ECサイトのコンバージョン率150％改善
・平均滞在時間が約2倍
・購入ユーザーの85％がUGCに接触
詳細はこちら
＜インタビュー記事＞
4ヶ月でCVR150%改善！Instagramの徹底活用
ECサイトCVR、UGC接触で1.7倍｜バッグメーカー・ACE（エース）
1940年創業のバッグとスーツケースの総合メーカー「ACE(エース)」。
日本製スーツケースProteca（プロテカ）をはじめとした高品質・高機能スーツケースのファンも多いブランドです。
■主なUGC活用
・レビュー
・写真
■結果
・ユーザーのUGC接触率35％
・UGC接触ユーザーのコンバージョン率1.7倍
詳細はこちら
＜インタビュー記事＞
ECサイトCVRを劇的に改善！UGC接触で1.7倍に
ABテストでUGC効果検証、CV数29％増加｜サプリメント販売・Campus Protein
大学生がトレーニング用のサプリメントを手軽に購入できる海外ECサイト「Campus Protein」。
Campus Protein社のオリジナルサプリメント『Fuel』は、CellucorやMAN、Rule Oneといった業界内でも有名な商品とともに販売されています。
■主なUGC活用
・レビュー
・写真
■結果
・UGC活用したABテスト検証
・コンバージョン数が29％増加
詳細はこちら
＜事例記事＞
【事例】ABテストでUGC効果検証！写真でコンバージョン数29％増加
UGCで顧客の信頼を、CVRが15％向上｜おもちゃ販売・Bella Luna Toys
おもちゃのオンラインショップBella Luna Toys社。
「プラスチック0%、バッテリー0％、想像力100％！」と、環境にやさしく安全な製品を提供しています。
■主なUGC活用
・レビュー
・写真
■結果
・4,500件以上の質の高いレビュー収集
・コンバージョン率15％向上
詳細はこちら
＜事例記事＞
【事例】UGCで顧客の信頼を。おもちゃECサイトでコンバージョン率が15%向上
4.UGC収集・活用・効果測定まで可能なYOTPO（ヨットポ）
UGCマーケティングツールYOTPOは、世界200,000サイトで導入されています。
レビューやInstagram写真などのUGC収集から、ECサイトへの活用、また「本当にユーザーはUGCを見ているのか？」「UGCは売上に貢献しているのか？」といった効果検証まで一気通貫で行うことが可能です。
今回ご紹介したECサイト以外にもUGC活用事例は多数。
導入事例集やUGCマーケティングツールYOTPO概要資料ご希望の方はこちらからダウンロードしてください。
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