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ノウハウ記事
VOC分析ツールを導入して”顧客の声”を活用すべき3つの理由
様々な商品やサービスで競争が激化している社会では、“顧客の声”を収集することが、変化の速い市場で生き残り、競争優位性を維持するための鍵です。 本記事では、VOC分析ツールを導入して顧客の声を活用すべき3つの理由をご紹介します。 1.Voice of Customerを収集する目的 Voice of Customer(VOC)とは、”顧客の声”を聞くことを意味します。 「顧客が何に関心を持っているか...
2020/04/23
【失敗をくりかえさないために】BIツール導入に成功する3つの条件
こんにちは。コンサルティング部の石山 資（たすく）です。 KPIコンサルタントとして、企業様のWebサイト改善はもとより、 BIツールを用いたダッシュボード作成や運用へ乗せるためのデザイン設計に取り組んでいます。 業界問わずさまざまな企業様の支援をする中、運用にのらないケースを数多く見てきましたが、 失敗している企業には共通点があると考えています。 原因の1つとして、データの前処理がなされておらず...
2020/04/20
顧客の実体験やUGC活用した、母の日マーケティング事例5選
Eコマース業界にとって、母の日は新たな売上を生み出す絶好の機会です。 2019年の母の日ギフトへの支出は昨年を上回り、世界で約250億ドルに達しました。 日本市場だけでみても、前年に比べ35億円増加したといわれています。 Amakaiの調査によると、2019年の母の日の前の週には、モバイルデバイスでの小売業者のトラフィックが前年比で12.7%増加。 また、デスクトップ及びタブレットでの買い物客のコ...
2020/04/17
Instagramのトレンドから学ぶ最新インフルエンサーマーケティング
インフルエンサーキャンペーンは、FacebookからTikTokまで、すべての主要なソーシャルネットワークで実施されていますが、ブランドやインフルエンサーの間では、依然としてInstagramがトップチャネルです。 効果的なマーケティングチャネルであるInstagramは、現在インフルエンサーマーケティングを実施するブランドの96％で活用されており、Instagramは業界のトレンドが最も凝縮され...
2020/04/16
お役立ち資料
インフルエンサーマーケティング：Instagramトレンドレポート2019
本レポートでは、業界でのインフルエンサー起用の伸び率やインフルエンサーに関するデータ、活動地域別・ジャンル別の特徴等の調査結果をご紹介いたします。
約7割が離脱、ECサイトにおけるショッピングカート改善ポイント
ECサイトの「カート離脱」。 41件の異なる研究結果から、平均的なショッピングカート離脱率は69.5％と言われています。そのため多くの小売業者が、カート離脱の改善を主要な目標にし、リソースを投入しています。 本記事では、ショッピングカート離脱の3段階と、各ステージでどのような対策をすべきかご紹介します。 1.カート離脱理由、63%が「送料が高い」 ユーザーの離脱ポイントは、大きく2つに分けられます...
2020/04/15
ECサイトで売上1.3倍！獲得につなげるSNSマーケティング事例
本レポートでは、SNSマーケティングにより売上を1.3倍にすることに成功したアパレルブランド、株式会社フジボウアパレル様の取り組み事例をご紹介いたします。
2020/04/14
Amazonとのギャップを埋めるための26のチェックリスト
パーソナライゼーションは、Amazon.comの成功に欠かせないものです。 共同創設者であるJeff Bezosは、1997年に株主に宛てた手紙の中で次のように書いています。 今日、オンライン商取引は顧客のお金と貴重な時間を節約します。 明日、オンラインコマースはパーソナライゼーションを通じて、発見のプロセスそのものを加速させるでしょう。 [引用]The 26-Point Checklist fo...
食料品業界がオンライン上でリピーターを増やす6つの戦略
EC事業者にUGCマーケティングツールを提供するYOTPO社は、海外2000人を対象に、「外出自粛によって買い物習慣はどのように変わったか」という調査を行いました。 その結果、 最も注目している商品カテゴリーは食料品と回答した人は78.8％。 さらに、40.55%が、お気に入りのブランドが品切れになった場合、あまり知らないブランドに切り替えると答えました。 食料品業界にとって、この状況はオンライン...
2020/04/13
VOC分析ツール活用してモバイル体験を向上させる5つのポイント
BigCommerceによると、2年足らずでEコマース総売上の50%以上がモバイルで行われると予測されています。 最高のモバイル体験を提供するには「VOC分析（Voice of Customer）」と呼ばれる、ユーザーから「実際の利用体験をもとにしたサービスへのフィードバック収集・分析」が重要です。 顧客の声を集め、要望・期待・失望に耳を傾けることで、モバイル体験の改善に必要なインサイトを得ること...
2020/04/09
