MarTechLab編集部｜ 8page ｜ MarTechLab（マーテックラボ）

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ノウハウ記事

顧客の80％が向上を実感、ロイヤリティプログラムを改善する3つの方法

消費者にとって、買い物の選択肢はオフラインだけでなくオンラインにも広がり、数に限りはありません。それにもかかわらず、ロイヤリティの高い顧客は、同じブランドを繰り返し選びます。ロイヤリティを抱くきっかけは何でしょうか？継続したロイヤリティを得るためにはどうすればいいのでしょうか？本記事では、実際の調査を基にした、顧客視点で考える「ロイヤリティプログラム」についてご紹介します。 1.調査方法 2...

2020/05/22

ノウハウ記事

ロイヤリティプログラムとは？導入メリットと海外事例3選

EC市場は、経済産業省の調査によると、2010年から年々1兆円ずつ拡大し、2018年には約18兆円に達し、今後も伸びが期待されます。徐々に多くの企業が参入し、競合との差別化が難しくなっている今、ロイヤリティプログラムの導入が1つの解決策となっています。その証拠に、Clarus Commerce調査によると、ブランドのロイヤリティプログラムに満足している顧客の86%は、競合他社がより低い価格を提...

2020/05/20

ノウハウ記事

UGCでコンバージョン率約2倍!アウトドア用品ECサイト事例

アメリカのアウトドア用品ブランド・Leathermanは、自社ECサイトを運営していたものの顧客を誘導できず苦戦していました。 UGCマーケティングツール(※1)・YOTPO導入後、レビュー収集数は22,000件以上。また、再訪率は48％を超え、UGCを見た人のコンバージョン率は見ていない人の約2倍に。本記事では、UGC活用の3つのポイントをご紹介します。 (※1)UGC(User-genera...

2020/05/14

#UGCマーケティング

ノウハウ記事

チャットボットで顧客の不安を払拭！ECサイト活用事例まとめ

ECサイトのチャットボットは、2016年にFacebookとLINEがオープン化したことで、ECサイト本体との連携がとりやすくなったことから、たくさんの企業で取り入れられてきました。ブランドにとって、チャットボットは、時間、デバイス、タイミングを選ばず、消費者と繋がることができる手段です。また、消費者は24時間年中無休でサポートを受けることができ、ECサイトのコンバージョン率向上も期待できます ...

2020/05/08

ノウハウ記事

UGCとは？活用すべき理由とマーケティング事例13選

UGC(User-generated-content：ユーザー生成コンテンツ)マーケティングは、日本でも注目されている施策で、海外ではCoca-ColaやAppleといった大手企業から、D2Cの企業まで様々な企業が取り組んでいます。本記事では、・そもそもUGCとは何か？・どうやって取り入れるのか？といったUGCマーケテイングの基本から事例までご紹介します。【調査データあり】UGCのECサ...

2020/04/30

#UGCマーケティング

ノウハウ記事

【失敗をくりかえさないために】BIツール導入に成功する3つの条件

こんにちは。コンサルティング部の石山資（たすく）です。 KPIコンサルタントとして、企業様のWebサイト改善はもとより、 BIツールを用いたダッシュボード作成や運用へ乗せるためのデザイン設計に取り組んでいます。業界問わずさまざまな企業様の支援をする中、運用にのらないケースを数多く見てきましたが、失敗している企業には共通点があると考えています。原因の1つとして、データの前処理がなされておらず...

2020/04/20

#BI(ビジネスインテリジェンス)

ノウハウ記事

食料品業界がオンライン上でリピーターを増やす6つの戦略

EC事業者にUGCマーケティングツールを提供するYOTPO社は、海外2000人を対象に、「外出自粛によって買い物習慣はどのように変わったか」という調査を行いました。その結果、最も注目している商品カテゴリーは食料品と回答した人は78.8％。さらに、40.55%が、お気に入りのブランドが品切れになった場合、あまり知らないブランドに切り替えると答えました。食料品業界にとって、この状況はオンライン...

2020/04/13

ノウハウ記事

半年でレビュー3,000件!CVR2倍を実現したヘアケアブランドEC事例

ヘアスタイリストと科学者のチームが集まり開発したヘアケアブランドである「Living Proof」は、デジタルマーケティング代理店であるDEGと提携して、Eコマース戦略を進めていました。それに加えて、UGCマーケティングツール(※1)・YOTPOを導入することで、レビュー3,000件越え、コンバージョン率約2倍、ECサイト上の平均滞在時間1.35倍に。 YOTPOを導入していったい何が変わったの...

2020/04/08

#UGCマーケティング

ノウハウ記事

DoritosのUGCマーケティング戦略がスーパーボウルの歴史を作った理由

アメリカで最も人気のあるスポーツ番組・スーパーボウル。激しい試合と華やかなショータイムの間に流れるCM枠は世界最高額です。多くの企業が派手なCMを流す中、2007年、食品メーカー・Doritosは、スーパーボウル史上初のUGC広告(※1)を放映。それから10年間にわたって、ファンの作るCMを採用し続けました。なぜ、Doritosは、UGC広告を使うことで成功したのでしょうか。実際のCM事例をも...

2020/04/06

ノウハウ記事

YOTPO導入でレビュー数1.5倍！靴メーカーSteve MaddenのD2C戦略とは？

靴ブランド・Steve Maddenは、収入の80%以上が卸売業者との取引ですが、消費者と直接取引を行うD2C（Direct to Consumer）(※1)も重視しています。しかし、適したツールを活用できていなかったため、伸ばすことができていませんでした。そこで、ツールをUGCマーケティングツール・YOTPOに変えると、レビューは1.5倍、コンバージョンも増加。どのような経緯でYOTPOを導...

2020/04/01