「」記事一覧 ノウハウ記事 VOC分析ツール活用してモバイル体験を向上させる5つのポイント BigCommerceによると、2年足らずでEコマース総売上の50%以上がモバイルで行われると予測されています。 最高のモバイル体験を提供するには「VOC分析(Voice of Customer)」と呼ばれる、ユーザーから「実際の利用体験をもとにしたサービスへのフィードバック収集・分析」が重要です。 顧客の声を集め、要望・期待・失望に耳を傾けることで、モバイル体験の改善に必要なインサイトを得ること... 2020/04/09 #VOC(voice of customer)#UI/UX ノウハウ記事 ECサイトの購入に影響を与えるAR(拡張現実)の効果とは? いま注目されている「AR」とは、「Argument Reality」の略で、日本では「拡張現実」と呼ばれています。 現実の風景に、バーチャルな視覚情報を組み合わせることができる技術で、例えばカメラで撮影した自分の顔に眼鏡を”バーチャル試着”するなど、ECサイトでも導入が進んでいます。 3/24にはKDDIとFacebook Japanがスマートフォン向けECサイト「フューチャーポップアップストア」... 2020/04/07 #AR(拡張現実)#EC ノウハウ記事 ECサイトのパーソナライズで5倍のROIを実現!スポーツファン向けアパレル事例 BILDは、あらゆるスポーツファンのためのアパレルを提供するドイツの大手オンライン小売業者です。 各ファンにユニークな体験を提供するためサードパーティのデータを導入し、ECサイトでTOPページのパーソナライズやユーザー別に商品レコメンド最適化を実施し、5倍のROIを実現しました。 本記事では、具体的にどのような取り組みをしたのか事例と合わせてご紹介します。 1.サードパーティデータ連携し高度な顧客... 2020/04/03 #EC#レコメンド#パーソナライズ ノウハウ記事 BIツール導入で数週間かかる分析をリアルタイムに、イベント管理会社の事例 ビジネス上のあらゆるデータ収集はしていても、「加工に時間がかかる」「リアルタイムで正確な分析ができない」という企業はまだ多いのではないでしょうか? 今回取り上げる、イベント管理会社Enterprise Events Group(EEG)は、Fortune500(※1)に掲載されるような大企業にグローバルなイベント管理を提供しています。 その膨大なデータを顧客が分析するには、かなりの手間と時間がかか... 2020/04/02 #BI(ビジネスインテリジェンス) ノウハウ記事 徹底的な顧客セグメントとレコメンド最適化で収益1.15倍!ペットフードECサイト事例 競争が激化するペットフード業界。 また、”ペット”といっても、猫や犬・その他の動物では特性も異なり、飼い主が求める情報や商品も当然変わります。 50年以上の歴史を持つオランダ最大のペットフード小売業者「Pets Place」は、飼い主ごとにパーソナライズされたレコメンド最適化を行うため、「Dynamic Yield(ダイナミックイールド)」(※)を導入しました。 その結果、 ・ECサイトのレコメン... 2020/04/01 #EC#レコメンド#パーソナライズ ノウハウ記事 パーソナライズで顧客1人あたりの収益1.23倍を実現したLinio事例 膨大な品揃えを誇るECサイトでは、ときに「探している商品にたどり着くまでに時間がかかる」という課題を抱えています。 メキシコでマーケットプレイス事業を開始し、400万点以上の商品を提供しているLinioは、各顧客をより適切な商品に誘導できるよう、顧客体験をパーソナライズ化できるAIプラットフォーム「Dynamic Yield(ダイナミックイールド)」(※)を導入しました。 その結果、 ・コンバージ... 2020/03/31 #EC#レコメンド#パーソナライズ ノウハウ記事 ECサイトのレコメンド最適化でROIが6倍!パーソナライズ強化するSephora事例 競争が激しい小売業界で、Sephora(セフォラ)は、最高の顧客体験を提供することを重視し成功を収めています。 買い物客がオンライン上で、よりパーソナライズされた体験を実現するために、顧客体験をパーソナライズ化できるAIプラットフォーム「Dynamic Yield(ダイナミックイールド)」(※)を導入し、わずか6ヶ月後、商品詳細ページのレコメンド最適化だけで6倍のROIを実現しました。 本記事では... 2020/03/30 #EC#レコメンド#パーソナライズ ノウハウ記事 ECサイトでCVRは約3倍!影響力のあるUGCを集める7つの戦略 進化し続けるEコマースの世界では、購入者からのレビューなどのUGC(ユーザー生成コンテンツ)活用(※1)が継続的な成長の鍵です。 本記事では、 ・ユーザーの購買とUGCの関係 ・影響力のあるUGCを効率的に集める7つの戦略 をご紹介します。 (※1)UGC(User-generated-content):ユーザーによるSNSへの投稿、ECサイトの商品レビューなど、企業側ではなく消費者であるユーザー... 2020/03/26 #EC#UGCマーケティング ノウハウ記事 BIツール導入で売上が約2倍!組み込み分析を活用したOrion社事例 財務顧問ソフトウェア会社Orion社は、950社以上のクライアントが150万口座、総額約3,750億ドルの資産を管理しています。 当時は静的なレポーティングソリューションを使用しており、月末の数週間後に古いニュースを顧客に提供している状態で、信頼性が高い正確なBIツールを必要としていました。 本記事では、 BIツールSisense導入で、 ・顧客の98%が使いやすさ実感 ・Orion社売上が約2倍... 2020/03/25 #BI(ビジネスインテリジェンス) ノウハウ記事 売上効果も!PhilipsがVOC分析ツールを導入して得た5つの効果 グローバル市場のリーダーであるPhilips社。 オンライン上で顧客に”サイトに関するアンケート”を表示し、直接フィードバックを受けることができる「VOC(Voice of Customer)分析ツール」を長年活用しています。 65か国、35の言語、3億人以上のユニークユーザーがいるPhilips.comなどのプラットフォームにとって、「顧客の声」を効率的に理解するために、VOC分析は重要です。 ... 2020/03/24 #VOC(voice of customer) «12345» タグから探す パフォーマンスバックオフィスWeb接客DX(デジタルトランスフォーメーション)SMSマーケティングマーケティング全般市場・競合分析AR(拡張現実)画像認識AIVOC(voice of customer)BI(ビジネスインテリジェンス)D2CECロイヤリティマーケティングリードジェネレーションインサイドセールスインフルエンサーマーケティングUGCマーケティングSNSマーケティングコンテンツマーケティングメールマーケティングソーシャルリスニングサイト改善レコメンドパーソナライズABテストUI/UXヒートマップLPOアクセス解析EFOサイト集客SEOGoogleショッピングアドフラウド(不正広告)広告最適化リスティング広告SNS広告Amazon広告営業・顧客管理プロジェクト管理