ノウハウ記事
NPSだけではわからない!顧客満足度を測る3つの指標「GCR・CES・CSAT」
CX(カスタマーエクスペリエンス:顧客体験)を改善するには、「実際に顧客の声を聞く」ことが重要です。 よく顧客ロイヤルティを測定するNPS(Net Promoter Score:ネットプロモータースコア)が活用されていますが、実はそれだけでは不十分で、顧客体験全体をカバーできていません。 本記事では、NPSではわからない、CX改善につなげるために活用すべき顧客満足度3つの指標とその測定方法について...