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ノウハウ記事
ECサイトでネガティブレビューは表示すべき？5つのメリット
商品やサービスに対して肯定的な意見「ポジティブレビュー」がある反面、否定的な意見「ネガティブレビュー」は必ず存在します。 ネガティブレビューを見て落ち込み、減らすことに注力しているかもしれませんが、それは間違いです。 ネガティブレビューを上手く活用すれば、買い物客が持つブランドに対する否定的なイメージをポジティブなものに変えることができます。 本記事では、ネガティブレビューを扱うメリットと方法をご...
2020/12/10
商品を知るきっかけや購入方法は？2020年消費者行動調査
数年前まで、多くの買い物客は発見から購入まで同じ道を辿っていました。しかし、現在のカスタマージャーニーはチャネルとデバイス、タッチポイントが無限に組み合わされています。 こういった消費者行動の多様化に対応するために、まずは現在の消費者行動を知ることが重要です。 本記事では、2020年8月、YOTPOが2,000人のEコマース買い物客を対象に行った調査結果をご紹介します。 1.商品やブランドを初めて...
2020/11/18
お役立ち資料
2020年消費者行動調査～買い物客の行動はどう変化しているか～
数年前まで、多くの買い物客は発見から購入まで、同じ道を辿っていました。しかし、その時代は終わり、現在のカスタマージャーニーはチャネルとデバイス、タッチポイントが無限に組み合わされています。 本ホワイトペーパーでは、買い物客の行動の近頃の変化と最新の傾向に着目し、発見と購入の両方で、最も人気のあるチャネルやデバイスを分析したYOTPO社の調査をご紹介します。
2020/11/13
競合と差別化するUGCマーケティング 〜ロイヤルカスタマーの創出に向けて〜
現在EC市場はかなりのスピードで成長し、2025年には市場規模約28兆円になると予測されています。市場が成長する分、競合がどんどん参入し、ただECサイトを運営しているだけでは差別化が難しくなってきました。 この状況の中で生き残るために大切なことは、消費者が自然と自社ブランドを選んでくれる仕組みを作ることです。 本記事では、その仕組みについて、2020/6/25インフォーマ マーケッツ ジャパン株式...
2020/07/09
【登壇資料】競合と差別化するUGCマーケティング 〜ロイヤルカスタマーの創出に向けて〜
2020年6月25日に開催されたEC/オムニテックカンファレンス2020の登壇資料を公開します。本資料では、世界No1UGCマーケティングツールYOTPO（ヨットポ）を導入し成果を上げた企業事例を交え、いま取り組むべき施策をご紹介します。
2020/07/06
WalmartがShopifyと提携、UGCマーケティングが差別化のポイント
2020年6月15日(月)、WalmartはShopifyと提携することを発表しました。この提携により、Shopifyを利用し出店しているブランドは、Walmartマーケットプレイス(※1)に出品することが簡単にできるようになります。 WalmartのEコマース事業の売上は、この自粛期間中に1.74倍に増加。急成長中のマーケットプレイスに出品し、成果を出すためには、同じフィールド上の競合との差別化...
2020/06/25
10年後UGCがマーケティングの主役に？欧州EC事業者の調査結果
2020年初め、WBR InsightsとYOTPOが、欧州最大級のEC事業者100社を匿名で調査したところ、回答者の27％が「10年後、顧客からのUGCがマーケティングの主役になる」と回答しました。 今後、マーケティングの主役になりうるUGC(※1)のメリットや、注意すべき点について、調査データをもとにご紹介します。 (※1)UGC(User-generated-content)：ユーザーによる...
2020/06/11
顧客の80％が向上を実感、ロイヤリティプログラムを改善する3つの方法
消費者にとって、買い物の選択肢はオフラインだけでなくオンラインにも広がり、数に限りはありません。それにもかかわらず、ロイヤリティの高い顧客は、同じブランドを繰り返し選びます。 ロイヤリティを抱くきっかけは何でしょうか？ 継続したロイヤリティを得るためにはどうすればいいのでしょうか？ 本記事では、実際の調査を基にした、顧客視点で考える「ロイヤリティプログラム」についてご紹介します。 1.調査方法 2...
2020/05/22
ECのサイト内検索を強化、Syteのディープタンギング技術とは？
画像認識AIテクノロジーSyteの最新技術は、ECサイト内のテキスト検索強化にも役立ちます。 その鍵は、商品画像からタグを自動的に作成する「ディープタンギング」技術です。 本記事では、ディープタンギングの仕組みと実現できることついてご紹介します。 1.正確な商品タグ付けでテキスト検索を強化 Syteの画像検索に使われているテクノロジーは、ECサイト内のテキスト検索にも応用されています。 既存の柔軟...
2020/05/21
ロイヤリティプログラムとは？導入メリットと海外事例3選
EC市場は、経済産業省の調査によると、2010年から年々1兆円ずつ拡大し、2018年には約18兆円に達し、今後も伸びが期待されます。 徐々に多くの企業が参入し、競合との差別化が難しくなっている今、ロイヤリティプログラムの導入が1つの解決策となっています。 その証拠に、Clarus Commerce調査によると、ブランドのロイヤリティプログラムに満足している顧客の86%は、競合他社がより低い価格を提...
2020/05/20
