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ノウハウ記事

Optimizely×Salesforce連携でオフラインコンバージョンを指標とした実験が可能に

CMOの19%が「データの統一」を最大の課題として挙げているほど、これまでオンラインとオフラインの活動をつなげて適切に分析することは困難でした。一部の大規模ブランドでは500以上のソフトウェアシステムに投資しているため、企業はいかにしてビジネス全体でデータを有用で実用的なものにするかという課題に直面しています。各データが適切に連携されず、散在・独立したままでは、真の意味で顧客体験やビジネス成長...

2020/04/23

#ABテスト

ノウハウ記事

VOC分析ツールを導入して”顧客の声”を活用すべき3つの理由

様々な商品やサービスで競争が激化している社会では、“顧客の声”を収集することが、変化の速い市場で生き残り、競争優位性を維持するための鍵です。本記事では、VOC分析ツールを導入して顧客の声を活用すべき3つの理由をご紹介します。 1.Voice of Customerを収集する目的 Voice of Customer(VOC)とは、”顧客の声”を聞くことを意味します。「顧客が何に関心を持っているか...

2020/04/23

#VOC（voice of customer）

ノウハウ記事

NPSだけではわからない！顧客満足度を測る3つの指標「GCR・CES・CSAT」

CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）を改善するには、「実際に顧客の声を聞く」ことが重要です。よく顧客ロイヤルティを測定するNPS（Net Promoter Score：ネットプロモータースコア）が活用されていますが、実はそれだけでは不十分で、顧客体験全体をカバーできていません。本記事では、NPSではわからない、CX改善につなげるために活用すべき顧客満足度3つの指標とその測定方法について...

2020/04/22

#VOC（voice of customer）

インタビュー記事

ランディングページ改善により3ヶ月でCPA62％削減！顧客体験を可視化で知ったユーザーの迷い

“女性の一生を応援する”という理念のもと、「いのちのユーグレナ」をはじめとするサプリメント等健康商品を取り扱っているシックスセンスラボ株式会社。以前はランディングページ訪問ユーザーが・どこで迷い、つまずいているのか・なぜ離脱してしまうのか明確に分析できないことが課題でした。今回は、顧客体験分析ツールContentsquare（旧Clicktale）導入後、サイトリニューアルされる際、どの...

2020/04/21

ノウハウ記事

【失敗をくりかえさないために】BIツール導入に成功する3つの条件

こんにちは。コンサルティング部の石山資（たすく）です。 KPIコンサルタントとして、企業様のWebサイト改善はもとより、 BIツールを用いたダッシュボード作成や運用へ乗せるためのデザイン設計に取り組んでいます。業界問わずさまざまな企業様の支援をする中、運用にのらないケースを数多く見てきましたが、失敗している企業には共通点があると考えています。原因の1つとして、データの前処理がなされておらず...

2020/04/20

#BI(ビジネスインテリジェンス)

ノウハウ記事

顧客の実体験やUGC活用した、母の日マーケティング事例5選

Eコマース業界にとって、母の日は新たな売上を生み出す絶好の機会です。 2019年の母の日ギフトへの支出は昨年を上回り、世界で約250億ドルに達しました。日本市場だけでみても、前年に比べ35億円増加したといわれています。 Amakaiの調査によると、2019年の母の日の前の週には、モバイルデバイスでの小売業者のトラフィックが前年比で12.7%増加。また、デスクトップ及びタブレットでの買い物客のコ...

2020/04/17

#UGCマーケティング

ノウハウ記事

Instagramのトレンドから学ぶ最新インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーキャンペーンは、FacebookからTikTokまで、すべての主要なソーシャルネットワークで実施されていますが、ブランドやインフルエンサーの間では、依然としてInstagramがトップチャネルです。効果的なマーケティングチャネルであるInstagramは、現在インフルエンサーマーケティングを実施するブランドの96％で活用されており、Instagramは業界のトレンドが最も凝縮され...

2020/04/16

#インフルエンサーマーケティング

ノウハウ記事

約7割が離脱、ECサイトにおけるショッピングカート改善ポイント

ECサイトの「カート離脱」。 41件の異なる研究結果から、平均的なショッピングカート離脱率は69.5％と言われています。そのため多くの小売業者が、カート離脱の改善を主要な目標にし、リソースを投入しています。本記事では、ショッピングカート離脱の3段階と、各ステージでどのような対策をすべきかご紹介します。 1.カート離脱理由、63%が「送料が高い」ユーザーの離脱ポイントは、大きく2つに分けられます...

2020/04/15

ノウハウ記事

Amazonとのギャップを埋めるための26のチェックリスト

パーソナライゼーションは、Amazon.comの成功に欠かせないものです。共同創設者であるJeff Bezosは、1997年に株主に宛てた手紙の中で次のように書いています。今日、オンライン商取引は顧客のお金と貴重な時間を節約します。明日、オンラインコマースはパーソナライゼーションを通じて、発見のプロセスそのものを加速させるでしょう。 [引用]The 26-Point Checklist fo...

2020/04/14

ノウハウ記事

食料品業界がオンライン上でリピーターを増やす6つの戦略

EC事業者にUGCマーケティングツールを提供するYOTPO社は、海外2000人を対象に、「外出自粛によって買い物習慣はどのように変わったか」という調査を行いました。その結果、最も注目している商品カテゴリーは食料品と回答した人は78.8％。さらに、40.55%が、お気に入りのブランドが品切れになった場合、あまり知らないブランドに切り替えると答えました。食料品業界にとって、この状況はオンライン...

2020/04/13

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