記事一覧｜ 3page ｜ MarTechLab（マーテックラボ）

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ノウハウ記事

全社でデータの透明性を実現、ペット保険会社のBIツール導入事例

Trupanionは、北米で2番目に大きく急成長しているペット保険会社です。同社は、保険金の支払いを通じて顧客に価値を提供するために、公正かつ正確な価格設定に重点を置き、販売・顧客サービス・リテンション業務に関する、正確で包括的な情報を必要性としていました。本記事では、TrupanionがBIツール「Sisense」導入した背景と導入後の効果についてご紹介します。 1.急激な成長の裏で、データ...

2020/05/01

#BI(ビジネスインテリジェンス)

ノウハウ記事

UGCとは？活用すべき理由とマーケティング事例13選

UGC(User-generated-content：ユーザー生成コンテンツ)マーケティングは、日本でも注目されている施策で、海外ではCoca-ColaやAppleといった大手企業から、D2Cの企業まで様々な企業が取り組んでいます。本記事では、・そもそもUGCとは何か？・どうやって取り入れるのか？といったUGCマーケテイングの基本から事例までご紹介します。 1.UGCとは？ 1-1.UGC...

2020/04/30

#UGCマーケティング

ノウハウ記事

DynamicYieldでSEM施策の収益を1.2倍にしたECサイト事例

ウォールアート・生活雑貨・文房具などを通じて消費者がアーティストの刺激的なデザインに触れられるJuniqeは、ヨーロッパの大衆アート市場を大きく変えているブランドです。同社は、顧客や見込み客を最も関連性の高い商品やページに誘導することで、売上を伸ばしたいと考えていました。本記事では、・SEMキャンペーンの収益を1.2倍・商品ページの収益を1.08倍にした事例をご紹介します。 1.大規模な...

2020/04/27

ノウハウ記事

米国でGoogleショッピング無料化、効果的に活用するには？

店舗が閉鎖となり、ブランドがオンラインへの移行を余儀なくされる中、GoogleはGoogleショッピングを無料化しました。米国で4月末までに実施し、年内にグローバルで拡大を目指すと発表しています。本記事では、注目が高まるGoogleショッピングを効果的に活用するポイントについてご紹介します。 1.Googleショッピングで期待できる効果そもそもGoogleショッピング広告とは Googleシ...

2020/04/24

ノウハウ記事

Optimizely×Salesforce連携でオフラインコンバージョンを指標とした実験が可能に

CMOの19%が「データの統一」を最大の課題として挙げているほど、これまでオンラインとオフラインの活動をつなげて適切に分析することは困難でした。一部の大規模ブランドでは500以上のソフトウェアシステムに投資しているため、企業はいかにしてビジネス全体でデータを有用で実用的なものにするかという課題に直面しています。各データが適切に連携されず、散在・独立したままでは、真の意味で顧客体験やビジネス成長...

2020/04/23

#ABテスト

ノウハウ記事

VOC分析ツールを導入して”顧客の声”を活用すべき3つの理由

様々な商品やサービスで競争が激化している社会では、“顧客の声”を収集することが、変化の速い市場で生き残り、競争優位性を維持するための鍵です。本記事では、VOC分析ツールを導入して顧客の声を活用すべき3つの理由をご紹介します。 1.Voice of Customerを収集する目的 Voice of Customer(VOC)とは、”顧客の声”を聞くことを意味します。「顧客が何に関心を持っているか...

2020/04/23

#VOC（voice of customer）

ノウハウ記事

NPSだけではわからない！顧客満足度を測る3つの指標「GCR・CES・CSAT」

CX（カスタマーエクスペリエンス：顧客体験）を改善するには、「実際に顧客の声を聞く」ことが重要です。よく顧客ロイヤルティを測定するNPS（Net Promoter Score：ネットプロモータースコア）が活用されていますが、実はそれだけでは不十分で、顧客体験全体をカバーできていません。本記事では、NPSではわからない、CX改善につなげるために活用すべき顧客満足度3つの指標とその測定方法について...

2020/04/22

#VOC（voice of customer）

インタビュー記事

ランディングページ改善により3ヶ月でCPA62％削減！顧客体験を可視化で知ったユーザーの迷い

“女性の一生を応援する”という理念のもと、「いのちのユーグレナ」をはじめとするサプリメント等健康商品を取り扱っているシックスセンスラボ株式会社。以前はランディングページ訪問ユーザーが・どこで迷い、つまずいているのか・なぜ離脱してしまうのか明確に分析できないことが課題でした。今回は、顧客体験分析ツールContentsquare（旧Clicktale）導入後、サイトリニューアルされる際、どの...

2020/04/21

ノウハウ記事

【失敗をくりかえさないために】BIツール導入に成功する3つの条件

こんにちは。コンサルティング部の石山資（たすく）です。 KPIコンサルタントとして、企業様のWebサイト改善はもとより、 BIツールを用いたダッシュボード作成や運用へ乗せるためのデザイン設計に取り組んでいます。業界問わずさまざまな企業様の支援をする中、運用にのらないケースを数多く見てきましたが、失敗している企業には共通点があると考えています。原因の1つとして、データの前処理がなされておらず...

2020/04/20

#BI(ビジネスインテリジェンス)

ノウハウ記事

顧客の実体験やUGC活用した、母の日マーケティング事例5選

Eコマース業界にとって、母の日は新たな売上を生み出す絶好の機会です。 2019年の母の日ギフトへの支出は昨年を上回り、世界で約250億ドルに達しました。日本市場だけでみても、前年に比べ35億円増加したといわれています。 Amakaiの調査によると、2019年の母の日の前の週には、モバイルデバイスでの小売業者のトラフィックが前年比で12.7%増加。また、デスクトップ及びタブレットでの買い物客のコ...

2020/04/17

#UGCマーケティング